Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait et en confiance lors de chaque achat chez Riverstone Wear.
Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, notre procédure de retour est conçue pour être simple, claire et sans stress.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec tous leurs emballages. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock : ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
Comment commencer un retour :
Il vous suffit de nous écrire à support@riverstone-wear.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera à chaque étape. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, et nous recommandons toujours de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
Échange en 4 étapes simples (pour les produits défectueux)
Étape 1 : Envoyez un e-mail à l’adresse e-mail du service client du magasin et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
Étape 2 : Notre équipe valide le produit après examen des photos/vidéos.
Étape 3 : Après validation, notre équipe vous enverra gratuitement un produit de remplacement.
Étape 4 : Notre équipe du service client fournira les informations de suivi de l’envoi de remplacement afin que le client puisse suivre l’état de la livraison.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera exclusivement fournie par e-mail dans le formulaire de retour :
Nom : Wu Xi
Adresse : Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Ville : Dongguan
Province : Guangdong
Code postal : 523000
Pays : Chine
Échanges :
Si vous préférez échanger un article, indiquez-le dans votre message - nous serons heureux de vous aider à trouver la taille ou le style qui vous convient.
Remboursements :
Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.
Si vous avez des questions à quelque étape que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@riverstone-wear.com - nous sommes toujours là pour vous aider.